Основные функции и задачи Call центра

Как известно, история развития бизнеса в России довольно непростая. Сначала тем, кто хотел иметь свое дело, пришлось бороться сначала с правительством, потом мафией. По понятным причинам, это все далеко не лучшим образом сказывалось на темпах развития. Так сложилось, что те самые небольшие фирмы, которые теперь работают в офисах из стекла и бетона… Очень долгое время работали на полулегальных основах, обслуживая сравнительно небольшое количество клиентов. В те времена, ни о каком создании такого отдела, как call-центр еще и речи быть не могло. С небольшим объемом бумажного производства вполне справлялось и два – три секретаря. И ни о каких миллионных клиентских базах точно также никто даже не думал. Но со временем ситуация начала меняться. Приход западных тенденций во многом обусловил как появление многих реалий. Многие из них применять так сказать на российских просторах было не то что невыгодно, а смешно и даже глупо. Но о появлении таких отделов, как call-центр в самых разных организациях, где требовалась работа с крупными клиентскими базами, такого сказать конечно же нельзя. И если основная сущность нововведения колл-центров была скопирована в российские реалии довольно верно и уместно, то само исполнение этой идеи пока еще далеко от идеала. Но, даже несмотря на это, с основными своими функциями и задачами российские колл-центры справляются вполне. Хотя в некоторых организациях понимают сущность их работы не совсем верно, излишне усложняя профессиональную деятельность операторам. Например, если говорить об основной функции такого отдела организации, как call-центр - то это в первую очередь общение с клиентами. Столь большое значение придется колл-центру еще и потому, что каждый телефонный звонок в компанию – это еще одна возможность заработать. А следовательно, она не должна быть упущена потому, что телефонный номер был занят. Не менее важным представляется значение колл-центра, как источника информации. Дело в том, что от этого опять же будет зависеть прибыль компании. Ведь если клиента не устроит оказываемая компанией информационная поддержка, он вполне может обратиться и к конкурентам. Еще одна важнейшая функция колл-центрвов – это их способность быть инструментами для проведения самых разнообразных социологических исследований, интервью и опросов. Причем если у фирмы возникает необходимость в получении информации такого плана, то она может использовать как собственный call-центр, так и обратиться к услугам независимых организаций. Независимые колл-центры - это еще одно новшество, которое в последнее время получило особенно широкое распространение. Их основные функции и задачи несколько отличаются от тех, которые выполняют такие отделы, как call-центр, работающий в крупной организации. Отличие состоит прежде всего в том, что в независимых колл-центрах работают не просто операторы, владеющие каким-то определенным объемом информации. В таких отделах работают самые настоящие телемаркетологи, которые являются профессионалами в проведении различных социологических опросов. Кроме того, такие организации, как независимый call-центр осуществляют выполнение таких задач, как социологические исследования, платные опросы, анкетирование. И если таково будет пожелание клиента, то профессиональные социологи могут произвести и непосредственный анализ его результатов. Разумеется, с ориентированием на определенную практическую задачу, поставленную клиентом.

----- ----- ----- ----- -----
16:27 05.06.2019



Отзывы и комментарии
Ваше имя (псевдоним):
Проверка на спам:

Введите символы с картинки:



Что такое соционика

Что такое соционика

Что такое соционика     Соционика - это учение о восприятии человеком информации из окружающей среды, об общих тенденциях в реакциях людей на эту информацию. Соционика изучает информационное взаимодей...
Очень полезная статья о монтаже канализационных труб и других сантехнических работах

Очень полезная статья о монтаже канализационных труб...

На сегодняшний день сантехнические работы пользуются устойчивым спросом, как среди владельцев обычных городских квартир, так и при обустройстве загородных домов и офисных помещений. Установка полипроп...
Как создать себе счастливый Новый год?

Как создать себе счастливый Новый год?

Как часто вы получали настоящее удовольствие от праздника? Праздники вместе со всей жизнью превратились для нас в обыденность. В России даже появились традиционные атрибуты «обыденности»: ...
Чего ты хочешь, человек? Эволюция Человека Ищущего

Чего ты хочешь, человек? Эволюция Человека Ищущего

Итак, человек познал Истину! Ну, или думает, что познал. Совершенно не важно, что такого он узнал. Скорее всего, только что получил свой первый инсайт — мозговой оргазм, щелчок. «Вот ...
Что такое «Скругл»? Нужен ли Google посредник

Что такое «Скругл»? Нужен ли Google посредник

Похоже, мы всё-таки движемся в то будущее, когда холодильник будет следить за нашими гастрономическими привычками и наполненностью самого себя, а в случае необходимости сам связываться с продуктовым м...
Как воспитать свой характер?

Как воспитать свой характер?

Общаясь с различными людьми, я обнаружил, что основная проблема, с которой воюет почти каждый житель нашей планеты, — это недовольство собой, своим характером. Не хватает уверенности, прес...
Самое интересное

Астенопия — синдром усталости глаз

Астенопия на сегодняшний день является одним из самых распространенных симптомов. Причины, по которы...

«Смотрите шире!» или как сегодня необходимы сказки

Наконец то в наше современное время появилась книга, которая глобально увлекла большинство населения...

Многоязычный сайт - новые возможности для вашего б

В современном мире информационные технологии находятся в непрерывном развитии и сегодня каждая уважа...

10 трав и специй, которые способствуют потере веса

Травы и специи содержат большое количество антиоксидантов, минералов и витаминов, которые оказывают ...

Как обезопасить свой сайт

Интернет, как площадка ведения современного бизнеса и управления деятельностью собственной компании,...

Как провести регистрацию собственности быстро и за

Каждый, кто когда-либо покупал квартиру или оформлял её в собственность по иным причинам, сталкивалс...

Покрытия крепёжных изделий

Покрытия крепёжных изделий В последнее время всё реже можно встретить в продаже крепёжные изделия...

Что приготовить из баранины?

В детстве блюда из баранины были частыми на нашем столе. Папа разводил баранов, пас их с односельчан...

Еще пара слов о поиске работы

Представим Вы убили очень много для подготовки великолепного резюме и подготовили отличное сопроводи...

Развитие речи. Зачем учиться говорить красиво?

«Я не умею разговаривать с людьми!» — восклицал Артюр Рембо, попадая в общест...



О портале:

Наш сайт является ресурсом, который включает в себя обширный перечень познавательных и отличных статей. Каждый гость отыщет для себя что-нибудь полезное. Современный дизайн позволяет вам моментально находить нужную информацию. Самые разнообразные тематические статьи дают возможность вам совершенствоваться в той или иной сфере. Быть более начитанным и грамотным. Современный дизайн сайта позволяет просматривать статьи на всех гаджетах. Теперь найти подходящую информацию стало легко.

Мы собрали для вас познавательные и интересные статьи. На нашем сайте вы найдете ответы на необходимые для вас вопросы. Упрощенная система поиска позволяет вам мгновенно отыскать нужную информацию. Адаптированный дизайн позволяет вам просматривать информацию на абсолютно любых электронных устройствах. Теперь, поиск подходящей информации будет занимать у вас секунды.