Основные функции и задачи Call центра

Как известно, история развития бизнеса в России довольно непростая. Сначала тем, кто хотел иметь свое дело, пришлось бороться сначала с правительством, потом мафией. По понятным причинам, это все далеко не лучшим образом сказывалось на темпах развития. Так сложилось, что те самые небольшие фирмы, которые теперь работают в офисах из стекла и бетона… Очень долгое время работали на полулегальных основах, обслуживая сравнительно небольшое количество клиентов. В те времена, ни о каком создании такого отдела, как call-центр еще и речи быть не могло. С небольшим объемом бумажного производства вполне справлялось и два – три секретаря. И ни о каких миллионных клиентских базах точно также никто даже не думал. Но со временем ситуация начала меняться. Приход западных тенденций во многом обусловил как появление многих реалий. Многие из них применять так сказать на российских просторах было не то что невыгодно, а смешно и даже глупо. Но о появлении таких отделов, как call-центр в самых разных организациях, где требовалась работа с крупными клиентскими базами, такого сказать конечно же нельзя. И если основная сущность нововведения колл-центров была скопирована в российские реалии довольно верно и уместно, то само исполнение этой идеи пока еще далеко от идеала. Но, даже несмотря на это, с основными своими функциями и задачами российские колл-центры справляются вполне. Хотя в некоторых организациях понимают сущность их работы не совсем верно, излишне усложняя профессиональную деятельность операторам. Например, если говорить об основной функции такого отдела организации, как call-центр - то это в первую очередь общение с клиентами. Столь большое значение придется колл-центру еще и потому, что каждый телефонный звонок в компанию – это еще одна возможность заработать. А следовательно, она не должна быть упущена потому, что телефонный номер был занят. Не менее важным представляется значение колл-центра, как источника информации. Дело в том, что от этого опять же будет зависеть прибыль компании. Ведь если клиента не устроит оказываемая компанией информационная поддержка, он вполне может обратиться и к конкурентам. Еще одна важнейшая функция колл-центрвов – это их способность быть инструментами для проведения самых разнообразных социологических исследований, интервью и опросов. Причем если у фирмы возникает необходимость в получении информации такого плана, то она может использовать как собственный call-центр, так и обратиться к услугам независимых организаций. Независимые колл-центры - это еще одно новшество, которое в последнее время получило особенно широкое распространение. Их основные функции и задачи несколько отличаются от тех, которые выполняют такие отделы, как call-центр, работающий в крупной организации. Отличие состоит прежде всего в том, что в независимых колл-центрах работают не просто операторы, владеющие каким-то определенным объемом информации. В таких отделах работают самые настоящие телемаркетологи, которые являются профессионалами в проведении различных социологических опросов. Кроме того, такие организации, как независимый call-центр осуществляют выполнение таких задач, как социологические исследования, платные опросы, анкетирование. И если таково будет пожелание клиента, то профессиональные социологи могут произвести и непосредственный анализ его результатов. Разумеется, с ориентированием на определенную практическую задачу, поставленную клиентом.

----- ----- ----- ----- -----
16:27 05.06.2019



Отзывы и комментарии
Ваше имя (псевдоним):
Проверка на спам:

Введите символы с картинки:



Нити молодости

Нити молодости

Морщины, морщины. . . Эти «следы времени» могут доставить немало неприятных моментов перед зеркалом. Однако перехитрить время и выглядеть намного моложе своих лет все-таки можно. Существуют методы воз...
Как написать статью?

Как написать статью?

Используя всего несколько эффективных приемов написания статей, вы можете за несколько дней превратиться в человека, которого начинают читать и даже цитировать. Основное правило: уделите 5 минут созда...
Член-упрямец

Член-упрямец

Привет! Хочу рассказать реальную историю, что произошла совсем недавно. Мне 42 года. В один из предвыходных дней, я как обычно зашел на сайт знакомств, чтобы немного поразвлечься. Нажал поиск. Нашлось...
Как обезопасить свой сайт

Как обезопасить свой сайт

Интернет, как площадка ведения современного бизнеса и управления деятельностью собственной компании, становится наиболее распространенным и популярным в жизни современных корпораций и мелкого бизнеса....
Астенопия — синдром усталости глаз

Астенопия — синдром усталости глаз

Астенопия на сегодняшний день является одним из самых распространенных симптомов. Причины, по которым развивается астенопия. Работа на компьютере, независимо от типа монитора. Длительное вождение авто...
Вкусные рецепты: ШВЕДСКОЕ ЛЕТО 2: малиновое сорбе, Торт "Захер", Оладьи на простокваше

Вкусные рецепты: ШВЕДСКОЕ ЛЕТО 2: малиновое сорбе, Т...

ШВЕДСКОЕ ЛЕТО 2: малиновое сорбеРазморозить 250 гр. малины и сделать из нее пюре.(фото 1) Смешать с оставшимися 250 гр. замороженной малины.(фото 2) Белки бзбить в пышную пену.(фото 3) В малиновую сме...
Может заинтересовать

Можно ли остановить простуду?

Наверное, не найдется в мире ни одного человека, который бы не простужался. Эпидемиологи подсчи...

Раскрутка сайта с помощью досок объявлений

О помощи досок объявлений в раскрутке своего сайта и бизнеса, как выбрать хорошую доску объявлений, ...

Токарный отрезной резец: типы и особенности констр

Такой известный инструмент, как отрезной токарный резец, повсеместно используется при разных работах...

Свертка базы 1С:Предприятие 7.7

Здравствуйте, уважаемые пользователи программы 1С:Предприятие!Версия 1С:Предприятие 8 стремительно п...

Как продуктивно работать с электронной почтой?

Если вам приходит одно письмо в день или если у вас много свободного времени, то всё написанное ниже...

Генеральная уборка? Легко! Часть 1

Измучена, разбита, опустошена. А к генеральной уборке ещё и не приступала. До субботы ещё целых три ...

Почему дропшиппинг стал сегодня столь популярным в

Дропшиппинг – это розничная торговля, которая не требует аренды складов для хранения товара и больши...

Офомление и вступление наследство

Сбор документов и справок - это в буквальном смысле нужно оббегать полгорода, отстоять длинные очере...

Правда ли, что отцом знаменитой кока-колы стал Его

Бывает так, что чисто случайно в мире появляется множество вещей, с удовольствием используемых затем...

Эти глаза напротив? Практические советы по уходу з

Встретились двое — Он и Она. Обменялись взглядами. И поменялась жизнь навеки. С кем таког...



О информационном портале:

Наш сайт является ресурсом, который включает в себя обширный перечень познавательных и отличных статей. Каждый гость отыщет для себя что-нибудь полезное. Современный дизайн позволяет вам моментально находить нужную информацию. Самые разнообразные тематические статьи дают возможность вам совершенствоваться в той или иной сфере. Быть более начитанным и грамотным. Современный дизайн сайта позволяет просматривать статьи на всех гаджетах. Теперь найти подходящую информацию стало легко.

Мы собрали для вас познавательные и интересные статьи. На нашем сайте вы найдете ответы на необходимые для вас вопросы. Упрощенная система поиска позволяет вам мгновенно отыскать нужную информацию. Адаптированный дизайн позволяет вам просматривать информацию на абсолютно любых электронных устройствах. Теперь, поиск подходящей информации будет занимать у вас секунды.