Основные функции и задачи Call центра

Как известно, история развития бизнеса в России довольно непростая. Сначала тем, кто хотел иметь свое дело, пришлось бороться сначала с правительством, потом мафией. По понятным причинам, это все далеко не лучшим образом сказывалось на темпах развития. Так сложилось, что те самые небольшие фирмы, которые теперь работают в офисах из стекла и бетона… Очень долгое время работали на полулегальных основах, обслуживая сравнительно небольшое количество клиентов. В те времена, ни о каком создании такого отдела, как call-центр еще и речи быть не могло. С небольшим объемом бумажного производства вполне справлялось и два – три секретаря. И ни о каких миллионных клиентских базах точно также никто даже не думал. Но со временем ситуация начала меняться. Приход западных тенденций во многом обусловил как появление многих реалий. Многие из них применять так сказать на российских просторах было не то что невыгодно, а смешно и даже глупо. Но о появлении таких отделов, как call-центр в самых разных организациях, где требовалась работа с крупными клиентскими базами, такого сказать конечно же нельзя. И если основная сущность нововведения колл-центров была скопирована в российские реалии довольно верно и уместно, то само исполнение этой идеи пока еще далеко от идеала. Но, даже несмотря на это, с основными своими функциями и задачами российские колл-центры справляются вполне. Хотя в некоторых организациях понимают сущность их работы не совсем верно, излишне усложняя профессиональную деятельность операторам. Например, если говорить об основной функции такого отдела организации, как call-центр - то это в первую очередь общение с клиентами. Столь большое значение придется колл-центру еще и потому, что каждый телефонный звонок в компанию – это еще одна возможность заработать. А следовательно, она не должна быть упущена потому, что телефонный номер был занят. Не менее важным представляется значение колл-центра, как источника информации. Дело в том, что от этого опять же будет зависеть прибыль компании. Ведь если клиента не устроит оказываемая компанией информационная поддержка, он вполне может обратиться и к конкурентам. Еще одна важнейшая функция колл-центрвов – это их способность быть инструментами для проведения самых разнообразных социологических исследований, интервью и опросов. Причем если у фирмы возникает необходимость в получении информации такого плана, то она может использовать как собственный call-центр, так и обратиться к услугам независимых организаций. Независимые колл-центры - это еще одно новшество, которое в последнее время получило особенно широкое распространение. Их основные функции и задачи несколько отличаются от тех, которые выполняют такие отделы, как call-центр, работающий в крупной организации. Отличие состоит прежде всего в том, что в независимых колл-центрах работают не просто операторы, владеющие каким-то определенным объемом информации. В таких отделах работают самые настоящие телемаркетологи, которые являются профессионалами в проведении различных социологических опросов. Кроме того, такие организации, как независимый call-центр осуществляют выполнение таких задач, как социологические исследования, платные опросы, анкетирование. И если таково будет пожелание клиента, то профессиональные социологи могут произвести и непосредственный анализ его результатов. Разумеется, с ориентированием на определенную практическую задачу, поставленную клиентом.

----- ----- ----- ----- -----

Автор статьи: неизвестный | Дата публикации: 16:27 05.06.2019 Topicalinfo.Ru




Отзывы и комментарии
Ваше имя (псевдоним):
Проверка на спам:

Введите символы с картинки:



С чего начинается родина? Площадь Павших борцов. Мой Волгоград.

С чего начинается родина? Площадь Павших борц...


Давно хотела написать песнь песен о своем героическом городе. Вчера гуляла по летнему Волгограду и обратила внимание, как группа туристов на центральной площади города — площади Павших борц...


Святочная ворожба. Какие гадания и почему на Руси назывались «страшными»?

Святочная ворожба. Какие гадания и почему на ...


Издавна гадания для русского народа являлись значимым обрядом. Сначала они были частью языческих священнодействий, затем постепенно стали любимым занятием накануне великих праздников. Большое число на...


Пленники всемирной паутины (виртуальная драма в 5-ти актах)

Пленники всемирной паутины (виртуальная драма...


ПрологЮрка никогда не думал, что влипнет в такую крепкую виртуальную дружбу. Ни дня, ни даже двух часов не могло пройти, чтобы они с Крокодилом Геной не обменялись парой стебучек. Старый Кроко был иро...


Технический перевод с английского языка

Технический перевод с английского языка


Компаниям, занимающимся переводческой деятельностью, чаще всего приходят заказы на перевод с английского технического языка. Множество подобных запросов вызвано важной ролью письменной и устной англий...


Что такое пиксель, мегапиксель и сколько их нужно для хорошего фото?

Что такое пиксель, мегапиксель и сколько их н...


С появлением и широким распространением цифровой техники у каждого появилась возможность расширить свои творческие аппетиты. Теперь процесс создания фотографий не так трудоемок, как в эпоху пленки. А ...


Заказываем хостинг: правила и особенности предоставления услуги

Заказываем хостинг: правила и особенности пре...


На многих хостингах запрещается размещение объектов порнографического содержания, материалов разжигающих межнациональную или межрасовую борьбу, и прочих запрещенных к публикации материалов. Дело не то...


Читаемые

Особенности выбора буров для перфоратора

Особенности выбора буров для перфоратора Рано или поздно перед человеком, занятым в сфере строительных и монтажных работ, встаёт вопрос о выборе подходящей оснастки для используемого инструмента....

5 простых способов раскрутки за 0$

Я хочу поделиться с Вами парой очень эффективных, а главное бесплатных способов раскрутки сайта. Возможно, некоторые воскликнут "как я сам не догадался, все так просто", а многие узнают те методы, кот...

Вся жизнь – игра в позитив? Давайте проверим!

Сегодня я проснулся в твердой решимости начать новую жизнь. Для начала надо было создать для себя стимулирующий документ. Вот что у меня получилось. «Я, такой-то, обещаю себе с сегодняшнего дня...

Натуральные пиломатериалы

Когда то приходит такой момент, когда мужчина выростил сына, посадил дерево, но вот дом то еще не построил и уже назрело такое желание и необходимость его построить. В девяностые годы было шиком испол...

Как полонез стал гимном Российской империи?

Гимн уже давно стал одним из важнейших официальных символов государства. Исполнять гимны начали еще в глубокой древности, но тогда это были торжественные песнопения, прославляющие или восхваляющие как...

Роды без боли

Редкая женщина приходит к гинекологу со словами "Я планирую беременность", зато фразу "Кажется, я беременна" врач гинеколог слышит часто. Иными словами, беременность буквально настигает убегавшую от н...

Чем мы расплачиваемся за красоту в салонах?

На что следует обращать внимание при выборе салонов красоты? Только ли на восторженные отзывы о том или ином салоне от подружек? Только ли на евро-ремонт в помещении или на район, в котором находится ...

Увлекательная игра Диабло III. Нововведения в игру

Diablo 3 последние новости. Мир игр непрост и извилист. Существует множество жанров, какие базируются на определенных знаниях и деятельности человека в виртуальной реальности. Diablo III — это обновле...

Как испечь «бабу Люду»? О бабке морковной, рыжей и

Желание приготовить что-нибудь этакое возникает по-разному. Это и подсмотренное, и попробованное, и просто по настроению. Что-то ты делаешь спонтанно, а к чему-то готовишься долго и тщательно. Потому ...

Как получить право собственности на землю?

Относительно небольшое количество граждан Украины знают о том, что у них имеется гарантированное государством право на выделение и бесплатную приватизацию земельного участка. Согласно ст. 121 Земельн...

Новости развития информационнного портала:

Наш сайт является ресурсом, который включает в себя обширный перечень познавательных и отличных статей. Каждый гость отыщет для себя что-нибудь полезное. Современный дизайн позволяет вам моментально находить нужную информацию. Самые разнообразные тематические статьи дают возможность вам совершенствоваться в той или иной сфере. Быть более начитанным и грамотным. Современный дизайн сайта позволяет просматривать статьи на всех гаджетах. Теперь найти подходящую информацию стало легко.

Мы собрали для вас познавательные и интересные статьи. На нашем сайте вы найдете ответы на необходимые для вас вопросы. Упрощенная система поиска позволяет вам мгновенно отыскать нужную информацию. Адаптированный дизайн позволяет вам просматривать информацию на абсолютно любых электронных устройствах. Теперь, поиск подходящей информации будет занимать у вас секунды.