Основные функции и задачи Call центра

Как известно, история развития бизнеса в России довольно непростая. Сначала тем, кто хотел иметь свое дело, пришлось бороться сначала с правительством, потом мафией. По понятным причинам, это все далеко не лучшим образом сказывалось на темпах развития. Так сложилось, что те самые небольшие фирмы, которые теперь работают в офисах из стекла и бетона… Очень долгое время работали на полулегальных основах, обслуживая сравнительно небольшое количество клиентов. В те времена, ни о каком создании такого отдела, как call-центр еще и речи быть не могло. С небольшим объемом бумажного производства вполне справлялось и два – три секретаря. И ни о каких миллионных клиентских базах точно также никто даже не думал. Но со временем ситуация начала меняться. Приход западных тенденций во многом обусловил как появление многих реалий. Многие из них применять так сказать на российских просторах было не то что невыгодно, а смешно и даже глупо. Но о появлении таких отделов, как call-центр в самых разных организациях, где требовалась работа с крупными клиентскими базами, такого сказать конечно же нельзя. И если основная сущность нововведения колл-центров была скопирована в российские реалии довольно верно и уместно, то само исполнение этой идеи пока еще далеко от идеала. Но, даже несмотря на это, с основными своими функциями и задачами российские колл-центры справляются вполне. Хотя в некоторых организациях понимают сущность их работы не совсем верно, излишне усложняя профессиональную деятельность операторам. Например, если говорить об основной функции такого отдела организации, как call-центр - то это в первую очередь общение с клиентами. Столь большое значение придется колл-центру еще и потому, что каждый телефонный звонок в компанию – это еще одна возможность заработать. А следовательно, она не должна быть упущена потому, что телефонный номер был занят. Не менее важным представляется значение колл-центра, как источника информации. Дело в том, что от этого опять же будет зависеть прибыль компании. Ведь если клиента не устроит оказываемая компанией информационная поддержка, он вполне может обратиться и к конкурентам. Еще одна важнейшая функция колл-центрвов – это их способность быть инструментами для проведения самых разнообразных социологических исследований, интервью и опросов. Причем если у фирмы возникает необходимость в получении информации такого плана, то она может использовать как собственный call-центр, так и обратиться к услугам независимых организаций. Независимые колл-центры - это еще одно новшество, которое в последнее время получило особенно широкое распространение. Их основные функции и задачи несколько отличаются от тех, которые выполняют такие отделы, как call-центр, работающий в крупной организации. Отличие состоит прежде всего в том, что в независимых колл-центрах работают не просто операторы, владеющие каким-то определенным объемом информации. В таких отделах работают самые настоящие телемаркетологи, которые являются профессионалами в проведении различных социологических опросов. Кроме того, такие организации, как независимый call-центр осуществляют выполнение таких задач, как социологические исследования, платные опросы, анкетирование. И если таково будет пожелание клиента, то профессиональные социологи могут произвести и непосредственный анализ его результатов. Разумеется, с ориентированием на определенную практическую задачу, поставленную клиентом.

----- ----- ----- ----- -----

Автор статьи: неизвестный | Дата публикации: 16:27 05.06.2019 Topicalinfo.Ru




Отзывы и комментарии
Ваше имя (псевдоним):
Проверка на спам:

Введите символы с картинки:



Подбираем кирпичный завод: покупаем качественный кирпич в Москве и регионах

Подбираем кирпичный завод: покупаем качествен...


Прочность зданий прямо зависит от выбранного кирпича. Лишь крупные производители поставляют материал, который без проблем выдержит серьезные нагрузки, не раскрошится и не поблекнет. Идеально, если у к...


Вкусные рецепты: Лазанья с форелью и креветками, Два бисквита ( !!! без яиц) и тортик из них, Рататуй по-средиземноморски с кускусом

Вкусные рецепты: Лазанья с форелью и креветка...


Лазанья с форелью и креветкамиРыбу порезать мелкими кубиками,лук порей полукольцами.На сливочнои масле пожарить лук ,чеснок,рыбу,креветки,добавить томаты,специи и потушить до испарения жидкости,добави...


Четверо смелых

Четверо смелых


Хочется сказать, что молодость - это не только безудержная удаль и смелость, это еще и легкость жизни, и возможность смелых экспериментов. Наташа с Надей дружили давно и довольно близко. Они сразу сдр...


Можно ли притвориться интеллигентом?

Можно ли притвориться интеллигентом?


Притвориться можно кем угодно — щедрым, благородным, умным, культурным и т. д. , — но только не интеллигентным. Человек образованный и человек интеллигентный — это да...


Лидерское мышление. Обладаете ли вы им?

Лидерское мышление. Обладаете ли вы им?


О лидерском мышлении мы слышим довольно часто. Вот с экрана телевизора известный политик доказывает нам, что он обладает лидерским мышлением и способен вывести страну из кризиса. А вот работодатель, п...


Новый фильм Тимура Бекмамбетова «Чёрная молния». Полетаем?

Новый фильм Тимура Бекмамбетова «Чёрная молни...


На экраны кинотеатров вышел новый фильм Тимура Бекмамбетова «Чёрная молния». Премьера фильма состоялась 21 декабря 2009 года в московском кинотеатре «Октябрь». В широкий п...


Читаемые

Что не повредит знать одинокому мужчине? Умираем с

Опрятно выглядите, молодец! Сами стирали? В самом деле?!! А может быть, Вы и готовить умеете? Да Вы что, не может быть!!! Расскажете? Вот мы и вернулись к нашему знакомому одинокому мужчине. Если по...

Вкусные рецепты: Роллы "Цветок лотоса",

Роллы "Цветок лотоса"Промыть рис несколько раз,залить водой на две фаланги пальцев выше чем рис(замеряла стаканами у меня вышло 1ст.риса и 2ст.воды)дать закипеть и сразуже накрыть крышкой и убрать ого...

На что стоит обратить внимание при выборе постельн

На что вы ориентируетесь при выборе постельного белья? Скорее всего, на расцветку и материал. Однако существуют характеристики постельного убранства, которые не менее важны, причем не только для внешн...

Какое кольцо и всадника пропускало, и Лермонтова о

Он вернулся явно огорошенный. Гнев с него, как из брандспойта, шел:  — Дырка на скале! Чего хорошего? Ну чего в ней Лермонтов нашел? Бравый мой сосед, строитель Умани, Басом санаторий потр...

Услуги строительной техники. Рабочее оборудование.

В качестве стрелы чаще всего используют нижнюю основную часть стрелы обратной лопаты. Подъем стрелы производится гидроцилиндрами обратной лопаты, которые прикреплены к поворотной платформе. Штоки гидр...

Как наиболее эффективно искать работу через Интерн

Итак, как найти работу, используя «всемирную паутину»? Перечислю все основные каналы поиска работы через Интернет.1. Сайты по работе. Бывают как общими, так и специализированными (сайты с вакансиями ...

Программа учета

Программы учета – это программные продукты, с течением времени обретающие критичную важность для бизнеса во всех сферах экономики. Таким инструментам обычно характерны настраиваемые функции, позволяющ...

Сингулярность

Здравствуйте, дорогие читатели!!! В статье речь пойдёт, разумеется, не о физическом явлении, а про игру с одноимённым названием. Singularity. Вас забрасывают на советский остров, где ранее располагалс...

Как приготовить фасоль по-венгерски?

Как послушаешь разные умные головы, так фасоль — просто кладезь разных полезностей. А посмотришь… Маленький овальный бобик. Чуть крупнее ногтя. И вот в этой крохе — стольк...

«Плюсы» и «минусы» электронного бизнеса

"Собственный бизнес", "бизнес в Интернет": звучит заманчиво, не так ли? Какие ассоциации возникают у Вас при этих словах? 1. Никакого начальника, дышащего Вам в затылок 2. Никакого графика, из которог...

О портале:

Наш сайт является ресурсом, который включает в себя обширный перечень познавательных и отличных статей. Каждый гость отыщет для себя что-нибудь полезное. Современный дизайн позволяет вам моментально находить нужную информацию. Самые разнообразные тематические статьи дают возможность вам совершенствоваться в той или иной сфере. Быть более начитанным и грамотным. Современный дизайн сайта позволяет просматривать статьи на всех гаджетах. Теперь найти подходящую информацию стало легко.

Мы собрали для вас познавательные и интересные статьи. На нашем сайте вы найдете ответы на необходимые для вас вопросы. Упрощенная система поиска позволяет вам мгновенно отыскать нужную информацию. Адаптированный дизайн позволяет вам просматривать информацию на абсолютно любых электронных устройствах. Теперь, поиск подходящей информации будет занимать у вас секунды.